Возврат денег при аннуляции тура и отказ от поездки

Если отказаться от тура вернут ли деньги? Однозначно вернут, но возможны большие потери в виде начисленных штрафных санкций по договору и компенсации туроператору понесённых им расходов. Возврат денег за аннулированный тур, которым вы не воспользовались, без огромных потерь, возможен при обращении за помощью к профессионалам, которые учтут все тонкости именно Вашей ситуации.

Как правило, когда турист отказывается от оплаченного тура, турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать под любыми предлогами понесённые ими расходы в процессе исполнения договора и это является для туркомпаний обычной практикой. На словах при приобретении тура эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а по факту, когда возникает ситуация с отказом от тура, компании могут выставить от 20 до 80% внесённой суммы. Однозначно скажем, что нужно вестись на такие хитрые уловки.

  • Во-первых, что нужно сделать туристу, это немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его в туркомпании. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Запомните – штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат.
  • Во-вторых, при отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе следует подать исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.

В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 421, Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

По закону о туризме (ст. 20 “Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору оказания туруслуг”) заказчик услуг - то есть турист - вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом турист должен понимать, что деньги, которые уже были затрачены на оплату тура (например, авиаперелет, трансфер, проживание в гостинице, питание), ему могут не возвратить. Решение вопроса о минимизации расходов целиком зависит от турфирмы и ее договоренностей с партнерами.

Чем больше времени до начала путешествия, тем больше вероятности у туриста вернуть свои деньги, однако конкретные сроки законодательством не оговорены.

  • В-третьих, к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, невозвратные оплаты контрагентам и т.д.. Но все затраты должны быть подтверждены документально.

Также оператор не имеет полномочий предусматривать какие-либо штрафные санкции за односторонний разрыв договора со стороны клиента. Но это, конечно, не означает, что он обязан выплатить клиенту денежные средства, ранее полученные им при реализации туристического продукта, в полном объёме.

А теперь очень важный момент, который в соответствии с законодательством непосредственно влияет на размер удерживаемой суммы при отказе клиента от забронированного тура.

 

В соответствии с ГК заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Безусловно, клиент имеет право отказаться от оплаченного тура, а туристическое агентство, в свою очередь, имеет законное право на удержание определённой суммы за оплаченный туристический пакет. Однако, эта сумма не может превышать расходы турфирмы, понесённые ею в процессе организации тура. Упущенная выгода, штрафные санкции, неустойки, пеня включённые в договор не должны приниматься при расчёте фактически понесённых затрат — они незаконны.

Включение в договор фиксированных сумм или процентного удержания, в зависимости от сроков отказа от тура, будут является незаконным…

Так же важно знать, что не все понесённые турфирмой издержки и затраты в процессе исполнения конкретного договора с клиентом, ложатся именно на клиента. В спорной ситуации, когда дело доходит до судебного разбирательства, это решает суд исходя из представленных материалов.

Сама сумма фактических затрат рассчитывается индивидуально для каждого конкретного тура. Как правило, она зависит от сроков отказа, направления тура и его особых дополнительных условий.

Всегда помните, что если речь идёт о значительной для вас сумме и вы не согласны с расчётом, который по вашему требованию должен быть представлен агентом, вы имеете право оспорить его в судебном порядке.

Очень важно! Турист, который приобрёл тур в страну, пребывание в которой стало опасным и может угрожать его жизни или здоровью, вправе расторгнуть договор и потребовать возмещение стоимости оплаченного тура в полном объёме.

Как проходит процедура взыскания денежных средств за туристическую путёвку:

  • изучаем полученные Вами документы
  • подписываем договор на оказание юридических услуг
  • предоставляем Вам консультацию по перспективе возврата
  • рассчитываем сумму взыскиваемых средств
  • предпринимаем попытку досудебного возврата стоимости тура
  • готовим и направляем претензию туристической компании
  • готовим и направляем исковое заявление в суд от Вашего имени
  • получаем решение суда
  • контролируем возврат денежных средств через исполнительные органы

Внимание! При возврате денежных средств через суд стоимость услуг включается в сумму исковых требований.

Мы можем предложить Вам следующие услуги:

Возврат денег за аннулированный тур

Консультация

Предоставим письменную или устную консультацию по вопросу спора с туристической компанией. 

Подготовка документов

Готовим весь необходимый пакет документов для спора с туристической компанией.

Взыскание "под ключ"

Включает консультации, подготовку документов, а так же представление интересов клиента в суде до момента получения денежных средств от туристической компании.

Преимущества

Представительство

профессионально представляем Ваши интересы в суде

Сроки

все работы по взысканию денежных средств за тур осуществляются в кратчайшие сроки

Исполнение

осуществляем контроль исполнения решения суда и получения денежных средств

Переговоры

проведём переговоры c туристической компанией для урегулирования спора

Для начала решения Вашей задачи нам достаточно получить краткое описание и копии имеющихся документов, относящихся к ней, и Вы получите бесплатно консультацию по оценке перспективы, стоимости и сроков.
Или задайте вопрос нашему специалисту!